Возврат денег при отказе в визе: список перевозчиков, которые могут вернуть вам плату за билет

Если не дали визу, можно ли вернуть деньги

Вы всегда должны обращать внимание на информацию о штрафных санкциях в договоре. Таким образом он пытается защитить себя и получить часть денег обратно от своего клиента.

Поэтому не рассчитывайте получить обратно полную стоимость запланированной поездки. Потому что туроператор, возможно, уже оплатил бронирование отелей, страховку и другие расходы. Некоторые туроператоры включают такие условия в свои договоры:

1. Если клиент отменил весь месяц, то ему будет возвращена полная стоимость;
2. В период от 20 до 30 дней клиент теряет только 10%;
3. Если клиент отказывается от заказа в период с 14 по 21 день, он теряет 25%;
4. Отмена в течение 7-14 дней — возвращается только половина стоимости;

Эти условия являются ориентировочными, и каждый турагент сам решает, какие цифры включить в договор.

Общие понятия

Формально, при заключении договора, туроператор вполне может взять на себя обязательство предпринять шаги по получению визы для своего клиента. Естественно, отказ посольства или консульства в открытии визы также формально считается нарушением договорных обязательств организатора.

Однако следует понимать, что в туристических агентствах работают квалифицированные юристы и что все составляемые ими договоры содержат перечень условий, которые исключают ответственность организатора за невыполнение условий договора. Во всех договорах с туроператорами особое внимание всегда уделяется оформлению виз. В противном случае, учитывая предприимчивость российских граждан, туроператоры утонули бы в судебных исках.

Таким образом, возможность получения полного возмещения зависит только от обстоятельств, которые привели к отказу в визе. Поэтому невозможно получить частичное или полное возмещение, если:

• отказ в визе был получен не по собственной воле организатора, например, если консульство или посольство отказало в визе. Обратите внимание, что консульства и посольства не обязаны информировать заявителя о причине отказа;
• отказ произошел из-за ошибки со стороны туриста, например, если была предоставлена ложная информация или информация была скрыта.

Полный возврат возможен только в том случае, если отказ произошел по ошибке организаторов.

Возможен частичный возврат средств, если отказ произошел по причинам, не зависящим от организатора или туриста. Если отказ произошел по вине туриста, возврат денег невозможен.

Неполучение визы по вине турагента (туроператора)

Еще одной причиной отказа в выдаче визы является действие или бездействие лица, ответственного за выполнение договора с туристом. В зависимости от условий договора исполнителем может быть либо турагентство, либо туроператор (ст. 1005.1 ГК РФ; п. 2 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ). Пункт 2 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452).

Нарушения исполнительного могут выражаться в непредоставлении туристу информации об оформлении визы или в действиях, повлекших невыдачу визы (ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ; п. 12 Обзора судебной практики, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

Например, туристическое агентство (туроператор) может не полностью проинформировать туриста о перечне документов, которые необходимо предоставить в консульство, или не соблюсти сроки, установленные консульством для подачи документов.

В таких случаях поставщик услуг обязан вернуть все уплаченные деньги и компенсировать клиенту понесенные убытки (статьи 12, 28 и 29 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года).

Дополнительные убытки, понесенные туристом, могут включать стоимость проезда от места проживания до места отправления несостоявшейся поездки (например, перелет из региона в московский аэропорт вылета), расходы на погашение путевки после получения визы и т.д.

Неполучение визы по вине самого туриста

В некоторых случаях в визе может быть отказано по причинам, за которые отвечает сам турист.

Это может произойти, например, если форма заявления заполнена неправильно или ложно, если предоставленные документы недостаточны или неточны, если информация неверна и т.д.

Одной из наиболее распространенных причин отказа является неверно предоставленная информация. Консульство будет использовать различные средства для проверки этой информации и откажет в визе, если возникнут сомнения в ее точности.

Обратите внимание! Если в визе отказано из-за действий самого туриста, турист обязан оплатить услуги турфирмы в полном объеме в соответствии со статьей 781(2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денег.

Следует отметить, что в этих двух случаях турфирма может удержать деньги, только если будет доказано, что все ее обязательства по получению визы — предоставление туристу списка необходимых документов и принятие всех необходимых мер — были выполнены надлежащим образом.

Неполучение визы по независящим от сторон причинам

Следует помнить, что консульства являются иностранными органами власти и могут отказать в выдаче визы безосновательно, даже если все необходимые документы были поданы вовремя.

Если причина отказа в выдаче визы возникла не по вине туриста или турфирмы, применяются положения статьи 781(3) Гражданского кодекса РФ.

Согласно этим положениям, если услуги не могут быть предоставлены по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не несет ответственности, турист должен оплатить фактически понесенные расходы.

Таким образом, турист имеет право требовать возмещения суммы, уплаченной по договору, за вычетом любых денежных средств, перечисленных организатором поставщикам услуг (например, гостиницам, авиакомпаниям), консульских сборов и т.д.

Эти расходы должны быть документально подтверждены.

Формальных требований для подтверждения расходов не существует. Потребитель должен сам оценить, обоснованы ли расходы, а если потребитель не согласен, то суд должен оценить, обоснованы ли расходы.

В качестве доказательств обычно используются контракты организатора с поставщиками, счета на оплату услуг, денежные переводы, авиабилеты, ваучеры и письма от партнеров.

Реально ли вернуть деньги за билет, приобретённый заранее?

Можно получить возмещение. Но на пути всегда есть препятствия. Пассажиры обращаются в кассу, но компания недовольна — кому хочется терять деньги?
Однако в случае расторжения договора воздушной перевозки предусмотрено возмещение: авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, если пассажир обратится к перевозчику не менее чем за сутки до вылета. Если пассажир прибывает менее чем за 24 часа до вылета, авиакомпания возвращает стоимость билета, но удерживает сбор за возврат в размере до 25% от стоимости билета.

Куда обращаться, чтобы перевозчик вернул деньги за билет?

Список мест, где вы можете оформить возврат и получить свои деньги обратно, включен в правила авиакомпании — проверьте на сайте авиакомпании или позвоните на горячую линию. Возврат выдается в кассе авиакомпании — авиакомпанией или ее агентами.
Если вы приобрели билет через туристическое агентство или агентство по бронированию, пожалуйста, свяжитесь с ними. Возьмите с собой паспорт и билет. Если через агента авиакомпании, и вам отказывают в деньгах, напишите заявление в авиакомпанию и отправьте его в кассу. Обязательно приложите к письму письменную копию отказа агента. Письмо должно поступить в авиакомпанию не позднее чем за сутки до вылета.

Если авиакомпания вдруг сообщит вам, что тариф не подлежит возврату, вы можете сослаться на закон. Если вы получите еще один отказ, вам следует подать жалобу в Федеральное управление гражданской авиации или Роспотребнадзор, либо обратиться непосредственно в суд. Претензия может быть предъявлена либо авиакомпании, либо агенту, продавшему вам билет. В этом случае даже реально получить возмещение в размере 200% от стоимости билета. Необходимо только написать жалобу, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей. А если авиаперевозчик был объявлен банкротом, то о деньгах можно забыть — к сожалению, от такой ситуации никто не застрахован.

Список перевозчиков, которые могут вернуть деньги за билет

Какие авиакомпании вернут вам деньги, если вам откажут в визе?

• Aegean Airlines,
• airBaltic,
• Эйр Франс,
• Австрийские авиалинии,
• «Белавиа»,
• British Airways,
• Чешские авиалинии,
• KLM,
• LOT,
• Люфтганза,
• МАУ,
• Турецкие авиалинии,
• Визз Эйр.

Однако существуют некоторые условия. Во-первых, у вас должно быть официальное подтверждение отказа из консульства (копия штампа в паспорте и документ с печатью). Заявку можно подать не позднее чем за 24 часа до вылета.
Во-вторых, отказ от визы должен быть получен в консульстве страны, в которую вы едете с билетом. Если вы летите из Москвы в Берлин из своего родного города, вы не сможете получить возмещение за этот рейс. С другой стороны, если вы летите из своего города из Москвы в Берлин, вы можете получить возмещение.

С 2016 года «Аэрофлот», крупнейшая российская авиакомпания, принимает возвраты только на общих основаниях: если билет был куплен по возвратной цене. До октября 2016 года отказ в визе считался уважительной причиной для возврата даже невозвратных билетов.

• Почему в визе могут отказать и что можно сделать, чтобы избежать отказа?
• Таксистов и гадалок выгоняют из российских аэропортов
• Почему большие люди предпочитают сидеть у ворот?
• Ростех представил комплекс защиты беспилотников на авиасалоне Dubai Airshow 2019

Деньги за неиспользованную туристическую поездку можно вернуть

Критерии и процедура возврата денег за приобретенную поездку, если поездка отменяется по непредвиденным обстоятельствам.

Опытные путешественники покупают путевки на лето заранее, поскольку такой тип бронирования позволяет им сэкономить деньги. Однако в последние годы форс-мажорные обстоятельства часто заставляют людей отменять запланированные поездки. Российское законодательство предусматривает возможность компенсации за неиспользованные поездки или отмененные рейсы.

Основания для возврата

Люди привыкли планировать праздники, даже долгожданные, но практика показывает, что желаемое не всегда соответствует реальности. Поэтому отмены предстоящих поездок случаются довольно часто, и причины могут быть самыми разнообразными. Такое право предусмотрено российской статьей 32-й ФЗ № 2300-1, известной как Закон «О защите прав потребителей», а также статьей 782-й Гражданского кодекса. Согласно положениям этих актов, турист может отказаться от тура и получить обратно потраченные деньги. Основания для отказа могут быть следующими:

• Стихийное бедствие или военные действия, начавшиеся в районе планируемого отдыха; ознакомиться с последними новостями можно на сайтах Ростуризма и Министерства иностранных дел, на сайтах, посвященных туризму.
• банкротство туроператора или окончание поездки
• Вы также можете отменить поездку и получить свои деньги обратно, если вы не можете совершить поездку по непредвиденным обстоятельствам, таким как внезапная болезнь, отказ в визе или по другим причинам.

Естественно, отказников интересует не только то, вернут ли вам деньги, если вы передумаете ехать в отпуск, но они хотят знать, какую сумму они смогут получить обратно. По закону организатор обязан возместить стоимость поездки за вычетом понесенных убытков. Другими словами, сумма, уже уплаченная организатором, не будет возвращена, кроме как по решению суда, в который вы имеете право обратиться, если передумаете ехать, но не сможете найти общий язык с организатором.

Как возвратить деньги за авиабилеты

В этой ситуации граждане имеют право на штраф в размере 3% за каждый день просрочки от стоимости поездки. Сумма, подлежащая возврату, зависит от причины отказа.

Если путешественник не смог вылететь по уважительной причине, он/она получит полное возмещение.

Клиент и турагент также могут договориться о переносе поездки и изменении страны пребывания. Однако если турфирма уже понесла расходы, она вычтет их из суммы, подлежащей оплате. Это регулируется законом. В любом случае, вы всегда должны внимательно изучать договор.

Даже если клиент оформил туристическую страховку на случай невозможности поездки. В этом случае он также может отказать в возмещении расходов. Потому что такая ситуация не является страховым случаем.

Как вернуть деньги за путевку

Прежде всего, вы всегда должны читать договор до его подписания. В нем обычно прописываются все условия туристической поездки. Часто в контракте вообще нет положения о визе. Поэтому подписание договора является очень важным моментом

Во-вторых, проверьте, кто в договоре определен в качестве исполнителя. У вас может быть одно название компании, но в договоре указано другое юридическое лицо, и вы не знаете, где находится туроператор.

В-третьих, необходимо проверить, застраховал ли туроператор свою ответственность. В этом случае вы можете обойтись без судебного разбирательства и получить возмещение от страховой компании.

В-четвертых, сохраните все документы, которые вы подписали при оформлении поездки. Если существует только один экземпляр документа, сделайте копию или попросите сделать копию. Внимательно прочитайте все документы. Если что-то непонятно, лучше уточнить, чтобы не было неприятных сюрпризов.

В-пятых, если вы не хотите ехать сами, вы все равно можете вернуть часть своих денег. А если виноват туроператор, вы получите полную стоимость.

Предварительно обратитесь к адвокату. Если ваше дело выиграно, вам могут возместить судебные издержки. И вам не придется платить государственные пошлины в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Что потребуется для возврата денег

Чтобы вернуть деньги за отмененную поездку, необходимо выполнить несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отмены поездки была уважительной. Вам также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки путевки — договор с туроператором, квитанция об оплате путевки, заявление на бронирование и другие документы. Когда у вас на руках будут эти документы, вы сможете обратиться в суд, если «полюбовное» соглашение с турагентом или турагентством не удастся.

Пошаговая инструкция

Не доводя ситуацию до крайностей, вы можете попытаться найти мирное решение ситуации. Для этого вам необходимо направить турагентству требование о компенсации или просьбу о возврате денег за забронированную поездку. Затем турагентство должно вернуть деньги в течение оговоренного срока, поэтому не рекомендуется предпринимать какие-либо действия до этой даты. Ждите ответа, причем он должен быть в письменном виде.

Обращаемся в суд

Если вы понимаете, что туроператор отказывается платить, вам следует обратиться в суд за компенсацией. Правильно составленный, он поможет адвокатам.

В документе следует указать обстоятельства инцидента, перечислить претензии к туроператору и попросить материальную компенсацию в дополнение к голам, включая эмоциональное расстройство, транспортные расходы и другие финансовые затраты.

К претензии должны быть приложены документы, перечисленные выше. После вынесения решения суда вы должны дождаться его вступления в силу (если оно не было обжаловано).

Вкратце о финансовой стороне вопроса

Согласно положениям Федерального закона №2300-1, уведомление о претензии не требуется, если сумма претензии не превышает 1 миллиона рублей, в противном случае сумма рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством.

Если сумма иска не превышает 50 тысяч рублей, дело будет рассматривать мировой судья, если речь идет о более высокой сумме — это прерогатива районного суда.

Оставить заявление для слушания:

Что касается штрафа, налагаемого на турагента, то он не применяется в случаях, когда поездка отменяется по непредвиденным обстоятельствам, но опять же это на усмотрение туроператора. Чтобы отделаться минимально возможным штрафом в случае отмены поездки без уважительной причины, следует связаться с туроператором как можно раньше — лучше сообщить об отмене за месяц или даже раньше.

Порядок возврата средств за неиспользованную поездку

Поскольку туристическая поездка — это в первую очередь услуга, процедура возврата денег за приобретенную путевку не сильно отличается от процедуры возврата денег за другие покупки.

Чтобы получить возмещение за поездку, вы должны сделать следующее:

1. Подготовьте иск об аннулировании и возврате денег.

В документе должны быть указаны причины отказа или невозможности отправиться в поездку. Если вы не можете или не хотите принять поездку и причины отказа или отмены, укажите точные даты отъезда и возвращения. Право на компенсацию регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ от 24.11.1996. Важно ознакомиться со статьями и пунктами закона, которые дают право покупателю на возврат денег.

В претензии должна быть указана точная сумма, которую турфирма должна выплатить клиенту. Желательно также представить расчеты для его обоснования.

1. Отправьте претензию туроператору.

Документ должен быть отправлен заказным письмом с уведомлением о получении. Если туроператор откажется возвращать деньги, то у истца будет доказательство того, что была предпринята попытка разрешить спор.

Письмо должно быть отправлено на официальный адрес компании, который указан в регистрационных документах компании. Вы можете узнать, где зарегистрировано туристическое агентство, обратившись к Единому государственному реестру юридических лиц (ЕГРЮЛ), который является открытым источником в Интернете. Код юридического лица можно найти в информации, указанной в договоре.

1. Ожидайте возврата или ответа в течение десяти дней.

В ответ на запрос агентство может предложить три варианта решения вопроса.

• Возврат уплаченных денег в размере, указанном в претензии. Туроператор также может связаться с заявителем, чтобы договориться об иной сумме возмещения и обосновать ее уменьшение. Соглашаться или нет на такое решение — дело каждого конкретного человека.
• Возврат средств в рассрочку. В связи с форс-мажором в конце зимы 2022 года, необходимо понимать, что не все туроператоры будут иметь достаточный оборотный капитал для выполнения причитающихся платежей. Поэтому Агентство имеет право осуществлять платежи частями.
• Замена тура или изменение дат. Агентство может предложить альтернативу, которая должна быть аналогичной по цене и другим критериям. Такая возможность обычно предусматривается в договоре. Однако организатор не имеет права навязывать контракт. Ответственность за это решение лежит на заказчике.

Если на досудебную претензию не отвечают и дело не разрешается, единственный способ вернуть свои деньги — обратиться в суд.

1. Юридические действия.

Если агентство отказывается удовлетворить претензию и вернуть деньги, клиент имеет право обратиться в суд. Дело будет рассматриваться в соответствии с Правилами гражданского и гражданского судопроизводства.

Судебные разбирательства занимают много времени и связаны с судебными издержками, если клиент обратился за юридической помощью. Если иск будет удовлетворен, ответчик возместит расходы на юридическую помощь и государственную пошлину. Однако судебное разбирательство может занять несколько месяцев. Поэтому разумно попытаться разрешить ситуацию заранее и, если необходимо, договориться о компенсации в виде рассрочки, отсрочки поездки или возмещения расходов.

Читайте также: Визы для россиян в 2022 году: в какие страны нужна

Вывод

В целом, можно вернуть 100% денег, которые вы отказались платить за поездку, но для этого должна быть уважительная причина, а организатор должен быть лояльным. Если вы хотите вернуть как можно больше денег, пусть и с потерями, свяжитесь со своим провайдером заранее — за месяц или даже раньше. В противном случае штрафные санкции могут достигать 100%. Чтобы вернуть свои деньги, направьте претензию туроператору, и только после получения письменного отказа подавайте иск в суд, который может присудить денежную компенсацию.